plasma stamos cut-50 de chez expondo Help!!!

Bonjour a tous,

Débutant en soudure j'ai fait l'acquisition d'un découpeur plasma cut 50 stamos EXPENDO il y a plus d'un mois chez Expondo.
A son arrivé il ne fonctionnait pas (le poste s'allume mais pas d'étincelle).

Après contact avec le SAV voici les mail qui ont suivis:

Bonjour,
comme je vous avait anticipé je reviens vers vous.

Est-ce que vous entendez des etincelles en tournant le bouton sur le brûleur? Si oui, vous devez augmenter la distance avec le magnetó d´allumage. Si vous n´entendez pas d´etincelle, il sera nécessair de faire réparer le poste dans le cadre de garantie.

Merci de votre retour
Cordialement / Atentamente / Cordiali saluti
Sarah Dubois


Non il ni a pas d'étincelle!
comment procédez vous pour le retour du découpeur plasma ?
cordialement

Bonjour et merci pour votre message.

Je vous envoye la démarche pour réparer l´appareil dans le cadre de la garantie.
Les frais d´envoy seront à votre charge, mais la réparation et l´éxpedition seront à notre charge:
Veuillez veiller à bien emballer la marchandise dans son emballage d´origine avec toutes les protections et bourres qui étaient fournies à l´arrivée. Ceci permettra de réduire au minimum le risque de transport.
Veillez également à bien mettre dans le colis LA TOTALITÉ des pièces et accessoires fournis à la livraison afin que votre appareil nous arrive complet et comme nous vous l´avons envoyé.Vous trouvez ci-dessous un lien vers un formulaire SAV que je vous prie de remplir et de joindre à votre colis. Cela permet une identification rapide de votre colis à l´arrivée et accélère le traitement de votre cas.

Bonjour,
Je ne comprend pas pourquoi les frais d expedition sont a ma charge étant donné que VOUS m'avez vendu un appareil defectueux.
Ces frais de retour doivent etre a votre charge et pas a la mienne!
De plus vous m avez fais payer des frais de port (15€) pour un sachet d embout que vous avez mis dans le carton du decoupeur plasma .
Cordialement.


Bonjour,

dans le cadre de la garantie les frais de port du retour du produit ne sont pas compris.
Toutefois, etant donné que vous avez déjà paiyé deux fois les frais de port, nous organisons le retous nous mêmes.
Je vous prie de nous informer quand le colis est pret pour être enlevé.
Merci de votre collaboration
Cordialement / Atentamente / Cordiali saluti
Sarah Dubois

Jusque la je reste positif et bon joueur ,on est pas a l'abris d'une mauvaise série!...

Le SAV joue son role ,le contact est cordiale et éfficace.
J’effectue alors le retour du produit via UPS vers l’Allemagne.

Je reçoit enfin mon découpeur plasma "réparé" il y a quelques jours et c'est comme si ils n'avaient rien fait , toujours pas d'étincelle!!
"La" deux solutions soit je suis manchot et je ne sait pas le monter, soit les techniciens ne connaissent pas leurs métiers.

Pour information:
Au branchement l'écran s'allume,la mollette de puissance fonctionne,la gachette de la torche déclenche l'arrivée d'air ,il y a deux voyants en haut et celui de droite et vert celui de gauche éteint ce qui est étrange car dans toutes les vidéos que j'ai pu voir c'était le contraire,vert a gauche éteint a droite.
Dépité j'ai testé deux cables de masse,deux compresseurs,deux prises 220v ,plusieurs buses et rien a faire....

Si vous avez une petite idée je suis preneur!:)

Aimasissi.

Bonjour,
Je ne suis pas expert mais j'ai aussi un découpeur plasma.
Quand tu dis que tu n'as pas d'étincelle c'est bien en ayant relié la pince de masse à la ferraille que tu souhaites découper et que tu touches ensuite cette ferraille avec l'embout de la torche?
Car je sais que certain plasma font une "flamme' sans avoir besoin du contact mais sur le mien il est impératif que la torche touche pour amorcer l'arc.
Si cela t'aide.

si ça peut aider

-- s'il n'y a pas de pression d'air comprimé , mon poste plasma se met en defaut
( modèle sans compresseur intégré )
-- sur un ancien plasma Air Liquide , il y avait une sécurité ( à contact électrique ) sur la buse
( mal positionnée , ca ne fonctionnait pas )

Bonjour Frero,
La pince du connecteur de masse est bien entendu reliée a la pièce a découper.

Bonjour,
Oui la pince de masse est bien connectée a la pièce a découper.
La pression est bonne , je l'ai testé a 6bar puis a 7 et rien ne se passe.
J'ai testé l'appareil avec deux compresseurs ,un électrique de 25l et un thermique de 50l de 5.5cv et rien...
Je ne vois pas de sécurité électrique sur la torche

Bonjour Aimasissi :)

vous écrivez : Je reçois enfin mon découpeur plasma "réparé" il y a quelques jours et c'est comme si ils n'avaient rien fait , toujours pas d'étincelle!!

il ne vous est pas venu à l idée de téléphoner au SAV pour leur demander ce qu ils ont trouvé comme panne sur votre plasma ?

cordialement

Ricou26 :)

Telephoner non car mon allemand est plutot limite...
Ecrit oui , le sav a detecte une cosse debranche dans le boitier.
La nouveaute c est que le poste grésille quand on enclenche la gachette.

Envoyé par aimasissi
Telephoner non car mon allemand est plutot limite...
Ecrit oui , le sav a detecte une cosse debranche dans le boitier.
La nouveaute c est que le poste grésille quand on enclenche la gachette.

Le mode d'emploi est en anglais et cela ne me pose aucun problème.
Merci pour la leçon de morale ricou26 je me demande bien quand elle allait arriver celle la!
C'est tellement facile...

re
désolé que vous le preniez mal
lorsqu' on achète sur le net il faut un peu se renseigner avant de se ruer sur les prix bas un découpeur plasma c est pas un moulin à café
j ai tapé EXPONDO avis sur Google et j ai trouvé sur You tube une vidéo avec un monsieur pas content du tout de son achat chez EXPONDO
il s adresse même à Sarah Dubois dans sa vidéo

regardez la aussi http://www.soudeurs.com/conseil-et-choix-sur-les-materiels-professionnels/10995-retour-d-experience-combine-stamos-et-sav-expondo.html

cordialement Ricou26

Je ne le prends pas mal, mon choix s'est porté sur ce modèle car je ne suis pas professionnel
Je pense l'utiliser une heure maxi par semaine, son prix 320€ pour une utilisation metallo amateur me semble très correct, je pense avoir rechercher les informations suffisantes pour orienter mon choix sur de nombreux forum de bricolage (on en dit autant de bien que de mal comme de beaucoup de marque....)
J'ai vu cette vidéo effectivement mais après! (Pour info ce n est pas le même matériel)
Je ne pense pas qu un matériel acheté en France soit forcement plus fiable même pour de la marque.J ai huit outils de marque festool et deux d entre eux sont tomber en panne au bout de 3 mois,et pourtant beaucoup de forum en disent du bien......
Je vous rappelle mon cher ricou26 que ceci et un retour d'expérience afin de mettre en garde et éventuellement trouver une solution et pas un poste pour le plaisir de se défouler et de satisfaire son petit ego...
Merci d avoir pourri mon poste, j' en resterai la .

Voici la suite,
Bonjour Madame .......,
J'ai bien reçu ce jour le découpeur plasma cut50 Stamos.
Aprés la mise en route de celui ci je constate une fois de plus qu'il ne fonctionne pas!
Il ni a toujours pas d'étincelle,rien ne se passe....!
Il y a bien un nouvel autocollant attestant de la réparation sur l'envers mais je suis en droit de me demandez ce qui a été fait sur mon appareil? il ne figure aucune fiche de prise en charge ou de réparation dans le carton ,les notices sont elles aussi manquantes!!!
L'appareil a probablement été ouvert mais absolument pas testé!!! (ce n'est pas parce que l'affichage s'allume que le poste fonctionne!)

Par la présente étant donner le faite que vous soyez dans l'impossibilité de me fournir un matériel fonctionnel je vous pris d’effectué le remboursement de l'appareil dans les plus bref délais.
Cordialement.

Aktualisiert von: ............s, 01. Aug 16:20: Bonjour,
Pensez vous que nous devons repartir pour un tour en réparation?
Cordialement / Atentamente / Cordiali saluti


Bonjour,
Cela me paraît évident votre appareil ne fonctionne pas!!!.
D'ailleurs je vous prierais de le garder et de me rembourser ou de l échanger contre un autre poste lui fonctionnel.La politique commercial d'Expondo est elle de toujours mettre en cause la bonne foi de ses clients?
Je met au défi vos"techniciens" de le faire fonctionner!!

Aktualisiert von: ........., 04. Aug 14:41:

Bonjour,
Je viens donc de prévenir la société GLS de venir chercher ce colis. Le numéro de suivi est le ...................
Ils passeront d'ici après demain pour cette récupération. Je reste à votre disposition

Cordialement / Atentamente / Cordiali saluti

Bonjour , 4 aout 14h53

Merci pour votre réactivité, cependant je ne serai pas a mon domicile avant mercredi soir.

Cordialement.

Aktualisiert von: ...........s, 04. Aug 17:02: Bonjour,
Ils repasseront donc jeudi je pense. Si ce n'est pas le cas, merci de me tenir informée.
Cordialement / Atentamente / Cordiali saluti

expondo GmbH | An den Treptowers 1 | D-12435 Berlin

Bonjour,
Comme convenu dans mon précédent mail je suis de retour a mon domicile ce mercredi soir.
Au courrier j ai reçu deux avis de passage De la part de GLS datant du 5 et du 6 aout.
Celui de ce jour me demande de vous recontacter afin qu un nouveau rdv soit organise.
Cordialement.

Aktualisiert von: ..........., 07. Aug 09:30:

Bonjour,
Pouvez vous svp me transmettre une photo de cet avis de passage? Je les contacterai alors pour convenir d'un nouveau RDV. Vous remerciant.
Cordialement / Atentamente / Cordiali saluti

expondo GmbH | An den Treptowers 1 | D-12435 Berlin

Aktualisiert von: .............., 07. Aug 13:21:

Quand seriez vous disponible pour cet enlèvement?
Cordialement / Atentamente / Cordiali saluti

expondo GmbH | An den Treptowers 1 | D-12435 Berlin

Aktualisiert von: ............, 07. Aug 14:44:

Bonjour,
Etant en Allemagne, je n'ai pas accès direct à GLS France. Pouvez vous les contacter au numéro indiqué afin de planifier ce RDV. Merci de me tenir informée. Vous remerciant.
Cordialement / Atentamente / Cordiali saluti

expondo GmbH | An den Treptowers 1 | D-12435 Berlin


Après contacte avec gls , le bon d enlèvement est supprime car le colis n a pas été enlever au 2eme passage.

Il faut donc que" l expéditeur recontacte gls pour planifier un nouvel enlèvement".

Cordialement.

Aktualisiert von: Sarah.Dubois, 08. Aug 10:39: Bonjour,
Nous venons de payer pour cet enlèvement qui n'a pas pu être réalisé du fait de votre non présence. Je n'ai pas l'autorisation d'organiser un nouvel enlèvement et vous prierai donc de nous retourner l'appareil à vos frais. Nous prendrons le reste à notre charge. Je reste à votre disposition.

Cordialement / Atentamente / Cordiali saluti
Sarah Dubois

expondo GmbH | An den Treptowers 1 | D-12435 Berlin

LAMENTABLE..................

A SUIVRE...

Bonjour aimasissi :)

lorsque j ai lu la fin de votre message :
Merci d avoir pourri mon poste, j' en resterai la

je me suis dit il ne continuera pas son retour d expérience

hé bien si et je vous en félicite :)

en lisant ce que vous avez écrit et aussi sur le lien en dessous qui est arrivé à un autre membre du forum
je pense que EXPONDO sera définitivement rayé des cadres
http://www.soudeurs.com/conseil-et-choix-sur-les-materiels-professionnels/10995-retour-d-experience-combine-stamos-et-sav-expondo.html

effectivement la meilleure solution pour vous est de se faire rembourser le poste
il va falloir tenir bon

comme vous dites leur comportement est lamentable
bien cordialement
Ricou26 :)

Bonjour

je suis dans le même cas sauf que ma garantie est passée (cadeau et poste non utilisé à son arrivée); je trouve déplorable que les postes ne soient pas testés au départ (aucune trace sur la torche et ses éléments). 

 contact avec le service après vente

je dois leur renvoyer le poste; l'examen me coûte 49.90 euros plus les frais de réparations plus le retour. siège en Pologne d'après ce que j'ai compris. 

Pas très commerçant tout ça...à mon goût.

il existe des infos sur internet notamment un schéma de fonctionnement sur le net (nous ne sommes pas les seuls); je vais donc confier le poste à un pro pour voir. Si je trouve je vous mets en post ma panne. Stamos est à fuir....

bon courage.

Ça n'aidera peut être pas, mais j'ai acheté un petit plasma chez Lidl, qui ne fonctionnait pas à l'arrivée.

Il n'y avait tout simplement pas d'électrode sous la coupelle de cuivre...

Depuis près de 3 ans, il en a coupé...