Mail envoyé à GYS hier le 18/05.......

Bonjour à tous!!!!
Voici une copie du mail que j'ai envoyé hier à Gys, qui résume l'ensemble de mes interrogations les concernant, courrier auquel je n'ai pas encore eu de réponse...patience donc...
Macumbeiro67


Bonjour,
je vous ecris, je ne sais pas si vous me répondrez, mais peu importe...
Je suis depuis près d'un an possesseur d'un gysmi 161, qui me donne, pour ce que j'en fait, entière satisfaction.
Mon activité métal se developpant (hobby), je me suis interéssé il y à quelques mois, à ce qui existe sur le marché comme postes mig/mag synergiques...
J'ai été intéréssé par l'achat d'un pearl 190/4 xl, que j'aurais probablement acheté chez mon revendeur habituel, à savoir la boutique du soudeur.
Le poste coutait environ 1100€ ttc, il y à quelques mois, le prix est aux alentours de 1000€ ttc maintenant.
Bref, je comptais l'acheter, mais ce qui m'à dissuadé de le faire, c'est le fait que, pour un poste de ce prix, et, si Gys est sur de la qualité de son produit, la garantie devrait etre de deux ans au moins....
Secundo, quid du SAV...?
Il est stipulé qu'en cas de panne, le poste doit etre renvoyé au revendeur, qui sera lui, chargé de l'expédier à l'usine, qui établira un devis (si hors garantie), materiel qui sera ensuite retourné chez le distributeur, qui lui le rééxpédiera chez le client...bref....
Cette methode est très dissuasive quand meme....car outre le fait de la durée d"immobilisation qui peut etre relativement grande, le poste à souder passe le plus clair de son temps entre les mains des transporteurs, avec les risques que l'on sait!!!!
Pourquoi Gys qui se veut aujourd'hui à la pointe de la technologie, à en lire les docs sur votre site, et qui il faut le reconnaitre investit pas mal, pourquoi donc Gys ne fait pas comme les autres fabricants de materiels de soudages, et ne met il pas en place un reseau de SAV chez les revendeurs qui le peuvent, ou chez d'autres prestataires compétents, un reseau qui couvrirait l'ensemble des départements??????
Je vous assure que, si cela était le cas, beaucoup d'utilisateurs potentiels de vos produits, qu'ils soient professionnels ou particuliers bricoleurs, acheteraient du GYS avec beaucoup plus de serénité!!!!
Au final, ayant besoin d'un mig, je me suis tourné vers un revendeur proche de chez moi, concessionnaire d'une marque pro., à savoir KEMPPI, et possedant un atelier de sav....
J'ai payé le minarc mig 200 evo, exactement 1440€ ttc, avec une conception pro( ce qui est le cas du pearl aussi), et avec une garantie fabricant de deux ans...
Ce qui veut dire, que, pour 340€ de plus que ce que m'aurais couté le pearl 190 /40xl, je me suis offert une marque dont la réputation n'est plus à faire non plus, avec un sav local au cas ou, et une garantie de deux ans au lieu d'une chez GYS.....
Je souhaite investir dans un decoupeur plasma sous peu...le GYS 40FV me tente bien, mais pour une question de garantie limitée à 12 mois, et pas de sav local, je vais m'orienter vers une autre marque, probablement..
Je pense, enfin, , nous somme très nombreux à le penser, il n'y à qu'à lire les forums dédiés, que il serait temps que GYS considère cet aspect du problème, ce qui inciterait beaucoup d'acheteurs, dont moi....à acheter français, et La marque GYS en particulier, en ce qui nous concerne!!!!!
Bien cordialement,
philippe Marechal.

Re.....
Je viens d'avoir une réponse du DG de GYS en personne, c'est très attentionné de sa part, je vous la met en ligne, ensuite ma réponse à son courrier...

Bonjour Monsieur Maréchal,

Je tenais à vous remercier pour votre mail et je tenais à vous présenter nos excuses pour notre retard dans notre réponse. L’administration des ventes GYS a forwardé votre mail hier matin à Mr. Hervé Barbaroux (Directeur Commercial France de GYS), qui malheureusement était dans un camion avec une équipe GYS parti monter notre stand sur le salon Autopromotec 2015 dans la ville de Bologne en Italie. Mr. Barbaroux a lu votre mail hier soir sur son téléphone et m’en a immédiatement informé en me disant qu’il vous répondrait à son retour d’Italie (fin de semaine).
Ayant fini, de mon côté, une longue journée de travail aujourd’hui en dehors du siège, je viens de recevoir une copie du mail que vous avez mis sur le forum Portail Soudeurs.com - Site Technique francophone de référence du soudeur et j’ai pensé qu’il serait judicieux que je prenne quelques minutes pour vous répondre personnellement afin de vous assurer de notre volonté de bien vous accompagner.

1. GYSMI 161 : Je vous remercie pour vos commentaires positifs sur ce produit qui a été un excellent produit chez GYS et qui est maintenant remplacé par le GYSMI 160P.

2. PEARL 190-4XL : Le Pearl 190-4XL est un excellent produit qui vient d’être récemment complété par le MULTIPEARL 200XL qui a plusieurs avantages sur le 190-4 XL, notamment le fait qu’il permette de souder au MIG, à l’électrode et au TIG. La famille des PEARL est une famille de produits qui rencontre un très grand succès partout dans le monde, notamment grâce à une régulation au secondaire de la tension qui permet au produit, en mode MIG, d’être particulièrement efficace sur des tôles fines.

3. PLASMA 41 FV : Ce plasma est véritablement un bon produit et a plusieurs avantages notables car celui de pouvoir être branché sur de longues rallonges et de pouvoir couper du grillage. Il fait partie - comme le GYSMI 161 et le PEARL 190 – des produits phares de notre maison et je ne peux que vous encourager à l’acheter. Vous en serez très heureux.

4. SAV déporté GYS : GYS fabrique plus de 140 machines différentes dans ses trois catalogues, sans compter les produits arrêtés et les différents indices d’un même produit. Sans parler de tous les éléments mécaniques et/ou électrotechniques, chaque produit a entre 1 et 10 cartes électroniques, ce qui crée une difficulté très forte pour tout SAV externe, d’avoir en stock l’ensemble des bonnes pièces détachées. Si nous regardons la France, nous avons trois niveaux de SAV chez nos clients distributeurs :
o Le premier niveau vient d’un magasin qui n’est pas structuré et pour lequel il est important de nous renvoyer le produit à l’usine pour nous assurer d’une bonne réparation (grande majorité en France)
o Le deuxième niveau est celui d’un magasin ayant un petit service SAV pouvant rapidement changer des pièces et ou une carte électronique. Pour ces SAV, nous avons mis à leur disposition un système informatique dans lequel ils peuvent trouver pour tout produit, toutes les vues éclatées, les pièces détachées et nous les commander à l’usine. Attention, ce magasin, pour pouvoir acheter des pièces et bien comprendre la réparation de nos produits, doit être venu en formation à l’usine. (Petite minorité)
o Le troisième niveau est celui d’un magasin ayant un SAV avec des compétences électroniques et qui peut faire un diagnostic mécanique, électrotechnique et mécanique du problème et y répondre avec des pièces détachées et des composants électroniques qu’il aurait en stock. Comme dans le deuxième cas, une formation à l’usine est recommandée pour éviter des deuxièmes pannes ou des erreurs de manipulation. (Situation très rare)
5. 2 ans de garantie : La garantie (et donc son cout associé) fait partie de la proposition commerciale. Depuis la reprise de la société, mon père et moi avions comme stratégie de ne donner qu’un an de garantie (comme un téléphone portable) à nos produits mais depuis quelques temps, nous avons muri dans notre réflexion et de nombreuses familles de produits sont passés à deux ans de garantie. Ce n’est pas encore le cas des PEARL mais suite à votre mail, je vais sérieusement y réfléchir.

6. Made in France : Je vous remercie de mettre en avant le Made in France. GYS n’est pas une entreprise parfaite et fabriquer en France n’est pas une garantie de succès commercial : vous en êtes un bon exemple car vous êtes tout autant attaché au Made in France qu’à une qualité de service irréprochable. De notre côté, je vous promets que nous essayons de progresser, jour après jour. Nous sommes une entreprise familiale avec un esprit de challenger et nous essayons de bien écouter nos clients afin de résoudre leurs problème. C’est pour cela que je vous remercie pour le mail que vous nous avez fait. Plusieurs sujets m’ont souligné que nous devions nous améliorer, notamment dans notre communication vers nos clients-utilisateurs.

Bruno BOUYGUES Directeur Général

Voici ma réponse...

Bonsoir Mr BOUYGUES,

je vous remercie pour votre réponse, et honnetement, je ne pensais pas que ce serait le DG en personne qui prendrait la plume!!!
Bien, vous avez donc compris que cette garantie étendue à deux ans, à partir d'une certaine categorie de produits, et donc de prix, semble etre le minimum qu'une société comme la votre, qui commence à percer avec ses matériels dans le milieu industriel puisse faire....
Et pour le sav, bien que je vous crois bien volontier sur les efforts que GYS fait pour ameliorer cette spécialité, sachez, et vous le savez mieux que moi, et tous les utilisateurs sont unanimes, que un sav local compétent, est la première chose qui tranquilise un acheteur, au delà meme de la marque du produit et de son prix!!!
Tous les constructeurs de postes de soudure on la meme contrainte que vous, et beaucoup on une gamme très étendue aussi!!!
Il n'empèche que, pour prendre kemppi, mais j'ai des exemples avec saf-fro aussi, et bien, les revendeurs assurent presque tous un sav, et les cartes éléctroniques qu'ils n'on pas en stock, ils se les font livrer par leur maison mère sous 24/48 heures....
Ce qui, vous ne me l'enlèverez pas de la tete, est mieux en terme de temps de réparation pour le client, que de devoir le renvoyer à Laval.....sans compter, le transport et ses aléas...
Je sais comme beaucoup, (et ceux qui mauvaises langues disent que GYS n'à pas évolué sont de mauvaise foi), que vous avez considérablement developpé votre entreprise, que la qualité à évolué, avec la montée gamme, que vous etes depuis longtemps les pieds dans le monde automobile, et maintenant un peu , ça commence, dans l'industrie!
Mais!!!! pour inciter à l'achat vos clients particuliers et artisants, Gys doit encore faire un effort sur la durée de garantie de certaines machines et surtout, surtout, developper un sav de proximité compétant!
D'ailleurs, puique vous me parlez de trois niveaux de services de distributeurs, pourquoi ne trouve t'on pas sur votre site, la liste par départements, des revendeurs, avec comme indication supplementaire, ceux qui proposent un service de SAV...? piste à suivre non?
Je vous assure que le jour ou vous arriverez à developper ces deux axes, beaucoup de soudeurs pros ou amateurs, ne se poserons plus la question de savoir si ils doivent acheter GYS, ils le feront!!!
Les autres constructeurs competents le font, vous devez y arriver,et, je pense que une grosse partie du CA de l'entreprise est faite avec des gens comme moi.....qui pensent comme moi!
Merci de m'avoir répondu,
Je vais mettre cette correspondance sur le site soudeurs.com.
Très cordialement,
philippe marechal

Bonjour MAcumbeiro67 :)
Je vais être franc je ne m attendais pas a une réponse de la part de GYS
Encore moins celle du directeur général
Comme quoi on peut se tromper
Je suis très agréablement surpris de cet échange
Et encore merci de nous l avoir fait partager
Moi aussi je pense que pour un matériel professionnel la garantie devrait être de 2 ans
En tous cas pour un appareil approchant ou dépassant les 1000 euros
Cordialement ricou26 :)

j'espère que vous aurez plus de chance que moi avec Kemppy, j'ai eu une très mauvaise expérience avec un de leur poste inverter AC/CD, panne à répétition, fixation de la sangle de transport nulle, ce qui a impliqué par 2 fois le changement de la partie plastique où est fixée la sangle, la 2eme fois le poste est tombé de 80cm suite à cette rupture, et qualité d'arc en AC déplorable, que j'ai d'ailleurs revendu

Bonjour Ricou,
je ne m'attendais pas non plus à une réponse de sa part, je pense qu'il à bien d'autres chats à fouetter, et que c'est le service relation clientèle qui allait "peut etre" me répondre....
La garantie de deux ans, est vraiment la moindre des choses, mais cela évolue puisque leur gamme progys, en noir et blanc ou gris et blanc, est garantie deux ans, et c'est très bien!
Il faut qu'ils etendent cette garantie de deux ans aussi a la serie des mig/mag pearl , peut etre pas les premiers modèles, mais à partir des modèles 180, ce devrait etre le cas, ce sont des machines à 1000€ et plus...
Il faur également étendre cette garantie à deux ans pour les découpeurs plasma, FV31 et FV 40, l'un à 800€ l'autre à environ 1100€, parce que lacher 1100€ pour un 40fv avec 12 mois de garantie seulement , je ne suis pas d'accord.....
Alors, je prefère economiser un peu plus quitte à attendre, et mettre 700€ de plus, et m'offrir un hypertherm 30xp.....garantie 3 ans, avec la meilleure technologie au monde en ce qui concerne le plasma!
Et meme, comme je l'ai écrit à Mr BOUYGUES un SAV compétent par département ne serait pas du luxe, quand on voit que tous les revendeurs des autres marques, ont presque tous, un sav en leurs locaux.....que ce soit Kemppi, saf-fro, Esab, Ewm, etc....

je n'ai pas acheté le pearl 190/4 xl, à cause du risque lié au sav en cas de panne, je ne veut pas etre obliger d'attendre 3 semaines que mon poste revienne après etre passé dans la camionette de combien de livreur.......et en attendant, on bosse avec quoi?
Un sav local, c'est on apporte son poste à réparer, et on le recherche après quelques jours.....et souvent on en reçois un en prêt de dépannage....
Je reste intimement persuadé, que, si ils mettent ça en place, avec une garantie de deux ans sur certains matériels qui le valent, les ventes vont décoller encore un peu plus!

Cordialement!

Bonjour Tungstene!
Des soucis cela arrive avec les marques premium aussi, mais le sav à du se faire en local non?
Qualité d'arc en ac déplorable.....le poste avait un problème.....Kemppi, est dans le trio ou le quinté de tete des constructeurs mondiaux, autant pour leur appareils, que pour leurs logiciels de soudage....
C'était une machine que vous aviez acquise neuve ou d'occasion?
Mais j'ai vu dans un atelier SAV un poste fronius pas très ancien en réparation aussi...
Cordialement!

Pas forcément de problèmes particulier.
Les générateur AC/DC de Kemppi ne bénéficient pas d'une très bonne réputation et c'est à mon sens mérité: arc pas très stable, problème de frittage de l'électrode avec certaines torches et leur histoire de balance automatique...
Quelques problème de ruptures d'arc également à l'électrode...

Bonjour, et ces infos sur les postes ac/dc de Kemppi sont par vous verifiées, ou bien en avez vous entendu parler?
Cette info m'interesse, ce sont quand meme, pour le mls 2300 ac/dc(en monophasé) entre autre, des postes à 3500€.....
Cordialement!

Je les ai comparé avec d'autres générateurs tri d'environs 300A, en en discutant par la suite, mes observations sont semble-t-il partagées. Il s'agit de générateur du milieu voire fin des années 2000.

Les Mls sont de nouvelle génération, un représentant, pas de Kemppi directement mais de AirLiquide (dont une partie de la gamme TIG est du Kemppi) m'a dit que ces problèmes n'étaient plus d'actualité sur la nouvelle gamme, mais je n'ai pas vérifié.

merci pour l'info!
Mais bon....de toutes façons, pour s'offrir un tig ac/dc de chez kemppi, faut soit , etre un bricoleur ayant les moyens.......ou un utilisateur prof.
cordialement!

Envoyé par tungstene
j'espère que vous aurez plus de chance que moi avec Kemppy, j'ai eu une très mauvaise expérience avec un de leur poste inverter AC/CD, panne à répétition, fixation de la sangle de transport nulle, ce qui a impliqué par 2 fois le changement de la partie plastique où est fixée la sangle, la 2eme fois le poste est tombé de 80cm suite à cette rupture, et qualité d'arc en AC déplorable, que j'ai d'ailleurs revendu

Bonsoir
Je suis aussi agréablement surpris de la réponse de GYS
Je possède un pearl 150.2 pour les bricoles en chantier, il est un peu faible ais vu son prix et sa qualité !!!
Je vous trouvent un peu dur avec la société GYS concernant son SAV il est ni pire ni meilleur que les grandes marques comme SAF (quoique SAF il sont pire en terme de fiabilité mon prestomig 201 a cramer au bout de 2 ans), FRONIUS (quoique mon magicwave avais crammé aussi mais au bout de 10 ans:p et je l'ai fais réparé pour trois moins cher que chez le SAV FRONIUS, chez un spécialiste en electronique industrielle qui n'a rien a voir avec la marque)
D'après ce que j'ai compris Kempi c'est pas mieux !!!!
Beaucoup de matériel pro a des dizaines de milliers d'euros ne sont garantis que 1 ans
Si le meilleur smartphone du monde est garanti 1 ans , ce n'est pas pour autant que vous allez prendre un télégraphe sous prétexte qu'il est garanti 2 ans;)

Cordialement

Bonsoir Yanng22,
je ne suis absolument pas dur avec le sav de gys, je n'ai jamais dit qu'il n'était pas à la hauteur, je dis juste et je le maintient, qu'ils auraient grand interet à developper des points sav de référence sur l'ensemble du territoire.
Comme les autres marques pros....
De plus une garantie de deux ans est le mini sur ce genre de produits si ils sont vendus comme du matériel à usage pro ou semi pro...d'ailleurs le DG de GYS va se pencher sur la question au sujet de la serie des pearl....voyez....
En outre une partie de leur gamme, la gamme progys, en noir et blanc, est garantie deux ans...
Qu'ils y incluent la gamme pearl et leur découpeur plasma, et on sera nombreux à voir la chose sous un autre angle...
Pour info, et il l'affichent en page d'acceuil de leur site, ESAB vient de passer sa garantie de deux à trois ans.......
Alors, faisable ou pas faisable.......quand on est sur de la fiabilité de ses produits......
De toutes façons, quelque soit la marque ça reste de l'electronique....appellé à lacher un jour ou l'autre!!!
Cordialement

Bonsoir, je suis tout a fait d'accord avec toi pour la garantie des produits sur deux ou trois ans, je pense qu'ils n'auront pas de soucis sur certains modèles dérivés de la gamme pro qui ont fait leur preuve.
Concernant les points de SAV, beaucoup d'entre eux ne sont capable que de changer un cable d'alim ou un inter , mais pas de diagnostiquer une panne sur une carte de puissance ou un driver d'IGBT.
Beaucoup de service SAV agrées ne font que de l'expédition/ réception, ce sont des magasinier en quelques sorte. Etre agréer ne fait que rassurer le client;)

Cordialement

je l'avais acheté neuf, 1400€ il y a plus de 4 ans Mais auparavant j'avais utilisé dans mon ancienne boite un gros Kemppy AC/DC, outre la connexion de la torche étrangement placée à l'arrière du poste, ce qui fait perdre 1 m de longueur, il n'était pas terrible en AC, même en bidouillant les réglages le bain de fusion avait un aspect "sec" et cela se retrouvait sur les soudure des stries beaucoup plus rugueuses qu'avec les Fronius

GYS est, à mon sens, une marque avec une vraie volonté de progresser et cela se sent dans la réaction commerciale que nous avons aujourd'hui.

Envoyé par yanng22

Beaucoup de service SAV agrées ne font que de l'expédition/ réception, ce sont des magasinier en quelques sorte. Etre agréer ne fait que rassurer le client;)

Cordialement

Bonjour!
comment faut il envisager la chose alors...?
Si la réputation des marques devient un peu de la poudre aux yeux.....
Faut il alors aller au moins cher et acheter chinois...?
Lui aussi faisant l'affaire, surement.....et sous garantie 12 mois aussi......( je pense à igbtig et im services là......)
Pa envie d'acheter chinois....avis perso!
Je préfère alors acheter français, et gys dans ce cas, ils font de gros efforts, meme si il y à encore à faire, mais ils investissent et oui, c'est vrai, ça va dans le bon sens on dirait!!!
Qu'à voir le courrier que le DG de Gys m'à envoyé en personne, ça c'est un signe tout de meme.....

Bonjour macumbeiro

Il y a pas si longtemps j ai eu une remarque du membre
Christwin
Sur 2 postes tig présentés un vendu par Gys l autres par Ims
Leurs ressemblance étaient frappantes
De la a dire qu il s agit de la même fabrication il y a pas loin
Le lien en dessous en dit un peu plus sur ims

http://www.soudeurs.com/conseil-et-choix-sur-les-materiels-professionnels/4605-poste-tig-marque-igbt.html

Je pense aussi que pas mal de cartes électroniques GYS sont produites en chines
Cordialement ricou26

PS sur le site il y a peu de retours négatifs sur le poste tig imservices 210 acdc
Certes ce n est pas une référence car peu de membres avoue
Leurs erreurs d achats ou bien on hontes d annoncer la panne
De leur poste chinois

Envoyé par ricou26
Bonjour macumbeiro

Il y a pas si longtemps j ai eu une remarque du membre
Christwin
Sur 2 postes tig présentés un vendu par Gys l autres par Ims
Leurs ressemblance étaient frappantes
De la a dire qu il s agit de la même fabrication il y a pas loin
Le lien en dessous en dit un peu plus sur ims

http://www.soudeurs.com/conseil-et-choix-sur-les-materiels-professionnels/4605-poste-tig-marque-igbt.html

Je pense aussi que pas mal de cartes électroniques GYS sont produites en chines
Cordialement ricou26

PS sur le site il y a peu de retours négatifs sur le poste tig imservices 210 acdc
Certes ce n est pas une référence car peu de membres avoue
Leurs erreurs d achats ou bien on hontes d annoncer la panne
De leur poste chinois

Re effectivement
Erreur de ma part
J avais lu trop vite a l epoque
Imspro ce n est pas imservices :D

Cela dit pour les retours négatifs
Il y en a pas sur le site a ma connaissance sur imservices
Peut êtres bientôt
J espère pas :D
Cordialement

Ps Christwin quelle mémoire chapeau bas

Bonjour Ricou!
Je crois, j'en suis meme sur maintenant, à en lire les différents messages concernant GYS et IMS, que beaucoup n'on pas fait le distinguo entre IMS qui est une griffe apposée sur les postes GYS pour un reseau de distribution, je ne sais plus lequel....(.d'ailleurs, regardez à la boutique du soudeur, en postes mig/mag, il en à encore sur son site), et ce que beaucoup appellent IMS en parlant des postes IGBTIG de IM services.......!!!!!!!!!!!!!!!
Bien sur que les postes IMS ressemblent aux postes gys comme deux gouttes d'eau, puisque ça en est....
Les postes IGBTIG(similaires à everlast, r-tech, tig-mig), sont eux des postes chinois vendus par IM services, boite qui à d'ailleurs fort bonne réputation, mais postes qui ne ressemblent en rien aux postes GYS....
Je ne roule pas pour GYS, pas plus que pour une autre marque, mais....il faut faire la part des choses quand meme....
Apparement Gys fait fabriquer quelques postes d'entrée de gamme dans leur unité en chine, c'est specifié sur les postes en question d'ailleurs, mais le reste, les cartes électroniques sont faites en France, y'à qu'à voir sur les docs avec photos sur leur site pour voir qu'ils sont équipés de chaines de productions de cartes électroniques , assemblées et soudées par des robots ultra-modernes!
C'est facilement verifiable....
Cordialement

Re
Oui pour certains appareils a prix élevé
Je suppose que les cartes électroniques sont assemblées et soudées en France
Mais pour le bas de gamme ou il est écrit made in R PC
Je pense que les cartes électroniques viennent de chine
Je ne suis pas non plus anti GYS
D ailleurs je possède un chargeur de la marque
Un gros made in France et un petit made in rpc pour les petites batteries
Ils fonctionnent respectivement très bien dans leurs domaine d aplication
Cordialement ricou26 :o
Pour imservices les différentes pièces du poste sont assemblés en Allemagne
Les composants sont japonais et les cartes sont soudées en chine
Voir le lien que j ai mis plus en amont ce que dit tof38
Que je remet en bas
réparateur chez imservices
Mais cela a pu changer depuis

http://www.soudeurs.com/conseil-et-choix-sur-les-materiels-professionnels/4605-poste-tig-marque-igbt.html

Bonjour à tous,
pour poursuivre un peu cette discussion au sujet de GYS, puisque bien que le message continue d'etre lu, il n'est pas suivi de commentaires, je met en lien, un reportage d'un magazine pro. sur la société GYS, article que j'ai lu sur leur site dans la rubrique presse.
Je pense que ça peut peut etre permettre à beaucoup d'entre nous de voir à quel stade en est GYS aujourd'hui, lévolution est quand meme consequente!
Bonne lecture à ceux que ça interesse!
macumbeiro67
http://www.gys.fr/IMG/pdf/BBI_no125_GYS-FR_planche.pdf

Bonsoir à tous!
Suite de la discussion par mail avec le DG de GYS, il y à 15 jours...

Bonjour monsieur BOUYGUES,
> J' espère que le salon en Italie portera ses fruits!
> Si vous trouvez le temps, je vous invite à suivre le message que j'ai posté sur le forum soudeurs.com, qui faisait lui-même suite au courrier que j'avais envoyé à votre société et auquel vous aviez eu l' amabilité de répondre vous même.
> J' avais posté notre échange de mails, et cela à suscité quelques réactions parmi les membres de la communauté des soudeurs.
> Bien à vous,
> Sincères salutations.

Et sa réponse...

Bonjour Mr. Maréchal, Je vous remercie pour votre mail que je lis aux Etats-Unis et comme vous vous doutez, j’avais reçu un mail d’un utilisateur du site pour m’avertir de votre post, auquel je n’ai pas voulu réagir car il est important pour un fabriquant de ne pas trop influencer les forums : nous n’intervenons que lorsqu’un sujet fait véritablement polémique pour apporter des éléments plus factuels. Je vous remercie pour votre question sur l’Italie. Le salon a été très intéressant car nous avons continué à renforcer nos liens avec nos clients internationaux (Autopromotec est en Italie mais la majorité des visiteurs sont des importateurs internationaux) et nous avons pu prendre le temps de discuter avec des clients pour bien comprendre leurs besoins à venir. Vous l’avez compris dans ma réponse, GYS est une société que j’ai repris avec mon père il y a 17 ans et nous avons beaucoup travaillé mais pas assez encore pour avoir une gamme de produits et une qualité de service suffisantes pour minimiser (éviter est impossible) les frustrations/difficultés de nos clients. Soyez certain que nous sommes tous chez GYS, concentrés sur toutes les étapes à franchir pour mieux servir nos clients ! Dans tous les cas, j’ai apprécié notre échange, n’hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d’autres interrogations. Dans cette attente et en vous souhaitant une bonne fin de semaine, je vous prie de croire, cher Monsieur, en l’expression de ma considération la plus respectueuse.

La suite.... Re- bonjour, je ne sais pas quelle heure il est aux states...aux alentours de 10h du matin peut etre?.... J'ai posté un nouveau message sur le forum, rubrique GYS, et j'y ai adjoint le lien que vous m'avez demandé de poster. Pour en revenir aux produits GYS, d'ailleurs je m'étais trompé, ce n'est pas un gysmi 160 que je possède...mais un gysmi E160, nouveau modèle donc, acheté il y à près d'un an. Donc pour en revenir à GYS, et comme vous l'avez surement lu sur les forums, il faut vraiment(à votre bon vouloir, bien sur...), que la garantie de certains appareils passe à deux ans. Vous avez déjà mis cette garantie de deux ans en service sur les postes progys en gris et blanc, et c'est très bien, ça rassure l'acheteur!!! Et cette garantie de deux ans, est valable sur des postes qui coutent aussi moins de 1000€ ttc.... Il devrait en etre de meme pour d'es machines qui coutent aux alentours de 1000€ ttc, voir plus, comme la série des Pearl, peut etre pas le modèle de base 150A.....vendu 500€, mais les modèles au dessus, jusqu'au multipearl, ce devrait etre deux ans mini! Et ce, sans augmentation de prix, ou alors elle doit etre minime! Idem pour les découpeurs plasma, le 40FV est vendu environ 1100€ttc, pour une machine de ce prix, la garantie devrait etre de deux ans mini aussi! La technologie de ce poste plasma semble etre très évoluée, dans ce cas, et pour donner plus de confiance à l'acheteur, revoyez ces garanties à la hausse, svp.... Pourquoi, à l'instar d'autres postes, les pearl et le 40FV, ne deviendraient pas des ProGYS eux aussi, vu leurs prix, avec un habillage pro gris et blanc...? Ils le valent non? J'économise pour m'acheter un poste plasma correct(hobby régulier), mais je ne vais pas mettre 1100€ dans un poste garanti 1 an seulement...avec en cas de pépin, une obligation de le renvoyer à l'usine... Je préfère alors dépenser un peu plus pour une machine garantie 3 ans (Hypertherm et Esab), avec un SAV local.....la difference de prix est de 600€ , mais là il n'y à pas photo, meme si je suis sur que le 40FV vaut son prix et est performant, et que c'est ce que je prefererais acheter!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Il faut comme le font les autres fabricant, décentraliser le SAV!!!! Un réparateur ou deux, agréés GYS par département, ce ne serait pas du luxe, les autres fabricants ont des réparateurs agrées qui couvrent l'ensemble du territoire, pour palier aux revendeurs des dites marques qui n'auraient pas en interne de SAV. Ce qui veut dire retour à St Berthevin, uniquement en cas de grosse panne insoluble en local, et surement désengorgement du sav de l'usine, non? Pour conclure, les cables de masse de 1m50, et les cables de portes éléctrodes de 2m......franchement quand vous soudez, à moins d'avoir le poste en bandoulière....ça ne va pas! Quand j'ai acheté mon GYSMI E160, j'ai acheté à la boutique du soudeur, 7m de cable 25mm2, un nouveau porte éléctrode et une nouvelle pince de masse.....facture: 90€........................... Augmentez le prix des postes de 15/20€ et mettez des cables avec une longueur qui permet de bosser directement sans alourdir la facture avec un achat supplémentaire. C'est visiblement ce que font la plupart des utilisateurs de postes GYS, et ça ennerve tout le monde............ Merci de prendre le temps de lire cette bafouille! Sincères salutations! Suite et fin.... Bonjour Mr. Maréchal, J’espère que vous allez bien. Vous abordez trois sujets en même temps dans votre mail: 1. 2 ans de garantie sur les plasmas : Je vais demander qu’on me fasse des analyses pour voir le cout de l’extension de garantie sur les plasmas. Pour la gamme des PEARL, la situation est un peu différente avec notamment le petit modèle de PEARL. Dans tous les cas, je ne souhaite pas augmenter le prix de nos produits car dans une conjoncture difficile, le prix est un facteur déterminant d’achat. Là où vous avez raison est que nous devons continuer à fournir des garanties plus longues, nous travaillons dessus mais doucement. J’estime que nous aurons fait un pas en avant d’ici la fin de l’année pour avoir pour 2016 des extensions de garantie. 2. MMA : Vous verrez dans le prochain catalogue, une meilleure segmentation entre les GYSMI et les PROGYS. Les GYSMI sont une gamme de produits premier prix et les PROGYS vont doucement être destinés à des clients plus exigeants et plus connaisseurs. Nous allons progressivement faire évoluer la gamme des PROGYS pour ajouter des MMA avec des câbles plus longs. Attention néanmoins car augmenter la taille des câbles à un fort impact sur le prix de revient industriel et les prix vont monter. 3. SAV local : Si vous saviez comme la situation des SAV déportés est compliquée en France et comment les compétences locales en réparation chutent en France à une vitesse vertigineuse. Comme je vous l’ai dit dans mon précédent mail, nous avons plusieurs niveaux de SAV (Trois Niveaux) et nous n’avons que quelques SAV que je trouve « de qualité » sur toute la France. Leur situation est compliquée (malheureusement la santé financière de certains est très incertaine, ce qui les empêche de se projeter dans l’avenir facilement et de constituer les compétences et les stocks nécessaires). Ils sont donc souvent obligés de nous renvoyer le produit ou d’acheter les pièces détachées au coup à coup, ce qui rend le service client assez fragile. C’est une des raisons pour lesquelles nous leur avons vendu des produits à des prix très bas pour qu’ils puissent faire des prêts pendant les périodes de réparation ou ils attendent les pièces/ils nous ont renvoyé le produit. Enfin, nous ne pouvons malheureusement pas mettre la liste des réparateurs « PREMIUM » sur notre site car nous n’avons pas de distributeurs exclusifs régionaux (système Kemppi ou Hypertherm) et nous ne souhaitons pas favoriser une structure plutôt qu’une autre. En espérant avoir répondu à vos questions (avec un peu de retard car je suis aux Etats Unis) et en vous remerciant pour l’intérêt que vous portez à notre maison, je vous prie de croire, cher Monsieur Maréchal, en l’expression de ma considération la plus respectueuse. Bon week-end, Bruno BOUYGUES

Bruno BOUYGUES Directeur Général / General Manager

Bonsoir
Toujours agréablement surpris par la disponibilité de Mr Bouygues,
Il est clair que le niveaux des SAV locaux se casse la figure, le passage des postes a transfo et commutateurs aux onduleurs bourrés d'électronique de puissance est difficile, voir impossible pour certains.
C'est pourquoi un retour a l'usine peut être beaucoup plus rapide (ils possèdent les bancs de test et le personnel qualifié qui va avec)
Pour ma part je choisi mon fournisseur en fonction de sa capacité a me fournir un poste de remplacement pendant la réparation et pas celle de pouvoir effectuer les réparations en interne.
Une garantie de 2 ans avec prêt de matériel de remplacement c'est top , mais cela a un coût c'est vrai.
L'industrie est en voie d'extinction en France, on va pas demander a GYS de se tirer une balle dans le pied :D

Cordialement

Bonsoir à tous!
Oui....c'est peut etre moi qui suis trop exigent avec GYS et leur SAV....c'est possible, et effectivement, mieux un SAV nickel à l'usine qu'un SAV local non efficace....
Mais, habitué à un revendeur local avec SAV, choix que j'avais fait dès le début, j'aurais du mal à envisager le process qui consiste à renvoyer au revendeur qui renvoie à l'usine, qui renvoie au revendeur, qui renvoie au client...........:rolleyes:
Je paye plus cher pour du Kemppi, avec un revendeur à 20km de chez moi, mais si pouvais acheter du GYS, matos français, avec un revendeur local m'offrant le meme service...ben....je prendrais du GYS, parce que évolué aujourd'hui, et encore moins cher que les marques premiums!
Mais pour donner un exemple, j'économise actuellement pour m'acheter un découpeur plasma.....................le GYS 40FV me tente bien, mais 1100€ pour un an de garantie, sans revendeur avec sav en local, ben......c'est pas envisageable pour moi.....
Donc je reste sur mon idée initiale, d'économiser un peu plus longtemps s'il le faut, et m'offrir un Hypertherm 30XP.....
Environ 1900€ chez mon concessionnaire Kemppi local, avec une technologie plutôt réputée, et surtout une garantie de 3 ans.....
Bef, pas toujours simple les achats d'outillages, d'autant plus que toutes les marques évoluent dans le bon sens, enfin presque toutes....
Il y à meme un revendeur ESAB pas loin de chez moi maintenant.................meme rapport qualité prix que KEMPPI, d'après ce que j'ai compris, et eux garantissent meme 3 années pièces et main d'œuvre maintenant.....
Que choisir.............c'est le porte monnais qui dicte, le plus souvent!
A+

Bonjours à tous, sachez déjà que même si il indique 1 ans;
Tous produit vendu sur territoire européen dispose MINIMUM de la garantie légal de conformité (2ans) et depuis 2005 il est "normalement" obligatoire d'affiché garantie 2 ans (minimum)
DE depuis 2015 durant ses 2 ans c'est au vendeur de prouvé si refus de garantie que c'est un problème lié à l’utilisateur (avant seul 6 mois ensuite c’était a l'acheteur de prouver que la panne venais un vis caché)

Je leur est envoyé un mail à ce sujet y a quelque temps , encore beaucoup d'entreprise garantisse de façon illégal des produit 1 ans . (par méconnaissance ou mauvaise fois sa sa dépend)

SI doute , vous avez sur la véracité de ses fait, le site infogouv vous le certifieras (et bien d'autres)

sujet intéressant, équipé principalement en GYS, MIG pearl XL, TIG AC/AD 180, petit plasma 20K (remplacé par un LINCON plus puissant) ZERO panne depuis 2008 avec le TIG, idem pour le MIG depuis sa sortie, mais une très mauvaise expérience pour avoir des ballets Alu, le commercial de Gys travaillant avec mon revendeur sur Bordeaux est incapable de fournir les bons galets! refuse l'échange suite à son erreur!