combiné STAMOS et SAV expondo

bonjour à la communauté,

voici de mon expérience avec expondo et le poste combiné s-multi 41 que je leur ai acheté récemment...

je me suis orienté sur ce poste bon marché car le travail de l'acier n'est pas mon activité principale.
néanmoins, je rencontre occasionnellement de petits travaux de découpe et de soudure sur mes chantiers pro...
après une mésaventure avec un petit MMA GYS qui est tombé en panne une première fois sous garantie puis après réparation re-même panne mais plus de garantie, il fallait changer la carte mère (quasiment le prix du poste...) je récidive quand même (la bourrique!) sur du low cost allemand/chinois...
après une panne à la deuxième utilisation, mais hors délai pour une rétractation,
j'essaye de négocier une reprise pour monter en gamme et gagner en fiabilité?
on me répond une première fois d'accord puis ce n'est plus possible...
à ce jour, j'ai renvoyé le poste (à mes frais...) en suivant la procédure...
j'attend la délibération du SAV...

voici donc beaucoup de lecture, mes échanges de mails,
s'ils y en a parmis vous d'assez disponibles et intérressés par ce post...voilà l'histoire!

19. Feb 14:50:
j'ai commandé un combiné T41 reçu le 4/02/2014,
je l'ai utilisé la première fois le 17/02 en mode MMA ou il à parfaitement fonctionné.
le 18/02, j'ai voulu l'utiliser en mode plasma:
après branchement, j'effectue un petit test, l'air sort, il amorce et coupe du 5mm sur 1cm je stoppe.
je m'apprête à faire ma coupe (5mm), il n'amorce plus,
je constate que le poste est en sécurité !?
j'attend quelques minutes... rien ne se passe, toujours en sécurité!
j'éteint et rallume le poste, la sécurité disparait.
mais le poste ne fonctionne plus...
l'air comprimé n'arrive même plus...
en chantier, je dois trouver une autre solution et emprunte un autre plasma qui fonctionnera toute la journée.
l'air comprimé (6.5bar) et le courant du secteur n'est donc pas en cause.
j'ai réessayé le poste ce matin en MMA, rien ne fonctionne!
et mon chantier est bloqué!!!
j'attend donc votre réponse avec grande impatience,
merci de votre compréhension,

19. Feb 15:38:
Bonjour et merci de votre message et de votre descritpion detaillée.
Je viens d´envoyer les informations á nos tecniciens qui vont analiser le problème e me donner une réponse le plu tôt possible.
De nombreux problèmes peuvent être résolus à distance, ce qui est bien plus rapide qu´un retour à nos entrepôts pour réparation et vous épargne un temps d´attente plus ou moins long. De nombreux clients choisissent cette voie afin de rapidement pouvoir utiliser à nouveau leur appareil.
Je vous prie si possible de verifier de votre cotés si le cable sont tous bien connectés et fontionnent bien.
Bien entendu, vous pouvez à cette fin rompre les sceaux de garantie : nous savons à quelles fins vous ouvrez l´appareil, en prenons note, de telle sorte que la garantie vous reste entièrement acquise.
De mon cotée, je reste á votre disposition pour trouver la solution la meilleure possible.
Dans l´attente de votre réponse,

20. Feb 18:21:
Bonjour,
j'ai ouvert l'appareil comme vous me l'avez suggéré,
visuellement, il n'y a rien d'anormal!
tout est connecté et aucune trace de chauffe...
> De nombreux problèmes peuvent être résolus à distance, ce qui est bien plus rapide qu´un retour à nos entrepôts pour réparation et vous épargne un temps d´attente plus ou moins long. De nombreux clients choisissent cette voie afin de rapidement pouvoir utiliser à nouveau leur appareil.>
dois je en déduire que de nombreux clients on des soucis avec vos appareils?
conscient d'avoir acheté le premier prix, je serais prêt à monter en gamme si cela peux m'apporter plus de fiabilité, moyennant reprise de mon poste actuel ...
car je ne vois pas bien comment dépanner ce poste, je ne me sens pas vraiment compétent!
dans l'attente de votre réponse, et celle des techniciens,

21. Feb
appels téléphoniques pour avoir une réponse...

24. Feb 15:13:
Bonjour et merci de votre rétour.
Nos clients n´ont pas des soucis avec nots produits, mais dés que nous sommes en Allemagne c´est plus pratique et facile d´effectuer une prémiere analyse au paravent.
Afin que nous puissions vous aider dans la façon la meilleure possible je vous prie de verifier si de l´appareil sort une étincelle, si l´appareil s´allume correctement et si le ventilateur fonctionne bien. la lampe de surcharge s´allume bien? Probablement il s´agit d´une prise glissé.
Merci pour votre collaboration,
Nous retons toujours á votre disposition pour respudre le souci au plus vite possible

24. Feb 16:26:
Bonjour,
Le poste s'allume
Le ventilateur tourne
La lampe de surcharge est éteinte
Pas d'étincelles
Tout est bien connecté
Je vous proposai de monter en gamme pour un appareil plus fiable...
Qu'en est il ?
Dans l'attente d'une réponse rapide,
je vous rappelle que le poste n'a fonctionné qu'une journée et que mon
chantier est bloqué...

25. Feb 18:08:
Bonjour,
Je n'ai pas eu de réponse a mon dernier mail?
L'avez vous bien reçu ?
Dans l'attente de vos nouvelles,
Merci.

26. Feb 16:39:
Bonjour et meci de votre message je dois excuser mon rétard dans ma reponse.
La solution que nous pouvons vous proposer est de reparer la poste qui ne fonctione pas correctement directement en notre depôt par nos tecniciens.
Si vous voulez il est aussi possible de changer le produit comme vous avez souhaité.
Merci de nous bien vouloir confirmer comment nous pouvons faire puor vous mieux satisfaire.
Je reste toujours á votre disposition.

26. Feb 19:11:
bonjour,
merci de votre réponse,
je vais donc vous renvoyer le poste!
merci de me donner la marche à suivre...
concernant la montée en gamme, pouvez vous me conseiller sur vos autres produits?
vais je réellement gagner en fiabilité?
avez vous un modèle qui revient moins que les autres en SAV?
j'attend de vraies réponses avant de m'engager!
merci de votre compréhension,

27. Feb 15:56:
Bonjour et merci de votre retour.
Veuillez veiller à bien emballer la marchandise dans son emballage d´origine avec toutes les protections et bourres qui étaient fournies à l´arrivée. Ceci permettra de réduire au minimum le risque de transport.
Veillez également à bien mettre dans le colis LA TOTALITÉ des pièces et accessoires fournis à la livraison afin que votre appareil nous arrive complet et comme nous vous l´avons envoyé.Vous trouvez ci-dessous un lien vers un formulaire SAV que je vous prie de remplir et de joindre à votre colis. Cela permet une identification rapide de votre colis à l´arrivée et accélère le traitement de votre cas.
http://www.expondo.de/download/service.pdf
Veuillez renvoyer votre appareil à notre plateforme logistique
expondo GmbH
c/o Plischka & Schmeling
Internationale Spedition GmbH
Müllroser Chaussee 76d
15236 Frankfurt (Oder)
Germany/Allemagne
Nous vous avertissons par avance que nos partenaires logistiques n´accepteront pas les colis non affranchis, et que ceux-ci vous seront retournés à vos frais. Veillez donc à un affranchissement suffisant de la marchandise.
La reparation est dans le cadre de la garantie et nous vous envoyerons le produits á nos frais.
Pour ce qui concerne les produits ils sont tous de qualité et normalement on n´a pas de soucis avec les postes en général, mais un defect peut toujours arriver.
Je me mets en contact avec le tecnicien pour vous donner des informations plus claires et specifiques.
Merci de votre collaboration et patience

03. Mär 13:13:
Bonjour,
comme convenu, je reviens vers vous.
La seule solution que je peux vous proposer est la reparation de l´appareil, etant donnés que le bec de la torche est bien monté et que tous les cables sont enclenchés correctement, si la foncion plasma ne marche pas, la seule solution est la reparation.
Il n´est pas possible pour nous de changer l´appareil que vous avez utilisé avec un nouveau appareil, car l´appareil que vous avez utlisé ne peut plus être compris dans notre gamme produits.
Merci pour votre retour, je reste toujours á votre disposition

03. Mär 14:52:
bonjour,
je comprend que vous soyez un peu perdu après ces nombreux mail échangés...
j'y explique le plus précisément possible comment l'appareil est tombé en panne après une seule utilisation!
notez que plus rien ne fonctionne ni en plasma, ni en MMA!
et je ne vois pas comment je peux en être responsable étant donné que les postes que j'ai du trouver en remplacement ont très bien fonctionné sur la même installation: même air comprimé, électricité, consommables etc...
j'ai malheureusement perdu confiance en la fiabilité de cet appareil.
dont la panne m'occasionne déjà beaucoup de préjudices...
je vous ai donc proposé de monter en gamme (à mes frais! ) moyennant la reprise de ce poste...
je pensais S-MULTI 525H car c'est je crois le meilleur combiné que vous proposez, j'attendais un retour de la part de vos techniciens...?
que me proposez vous après, je vous cite:
> Si vous voulez il est aussi possible de changer le produit comme vous avez souhaité.
>
> Merci de nous bien vouloir confirmer comment nous pouvons faire puor vous mieux satisfaire.
>
je reste à votre disposition pour trouver un accord dans l'intérêt commun,
cordialement,

04. Mär 13:41:
Bonjour Monsieur et merci de votre retour.
Je vais vous expliquer notre procedure en ce cas specifique.
Une montée en gamme est possible si l´appareil, n´a jamais été utilisé, ou bien a été seulement testé par le client et il ne fonctionnait pas du tout.
Vous avez utilisé l´appareil et dans ce cas il n´est plus possible d´effectuer un échange avec un nouveau appareil, car il s´agit plus d´un appareil neuf (acheté au 29.01.2014) et nos tecniciens peuvent bien le reparer et faire tout le necessair pour vous donner un appareil qui fonctionne dans le cadre de garantie et de reparation.
Si au contraire il peuvent constater que l´appareil n´a été utilisé que deux fois, dans ce cas ils nous donnent une information et je peux vous confirmer l´échange, mais cela est trés difficile.
Je vous ai expliqué tout cela afin que vous puissiez mieux comprendre ce qui est compri dans le cadre de garantie.
Merci pour votre compréhension

Bonjour,

Votre première mésaventure ne vous a pas donné de leçon
Si vous êtes professionnel de la soudure, je pense qu'il faut opter pour du matériel éprouvé et une marque qui a pignon sur rue.
Merci beaucoup pour votre retour d'expérience.
Cela servira certainement à d'autres membres en recherche d'investissement hasardeux.

Cordialement,

Pour un achat professionnel pourquoi ne pas privilégier un fournisseur local ??
--un achat a l’étranger suppose l'acceptation de conditions générales spécifiques et des recours a effectuer dans une juridiction lointaine ( ce point est également valable pour la France )
--des mesures de rétorsion sont possibles ( je viens de le constater dernièrement pour un outil pro qui est tombé en panne ; le quincaillier chez qui je l'avais acheté me fait maintenant des facilités que je n'avais pas avant )
--dépannage par un outil de demo en attendant le retour SAV
--dans le cas d'un vendeur spécialisé soudure , conseil et essais
Franchement je trouve ce type de gros achat ( hors consommables ) trop risqué par internet

Bonjour

Expondo on les connait sur le forum Soudeurs.com !

Cordialement

Bonjour,
Vous dites de ne pas acheter sur internet mais le même prix pour un poste tig et mig je trouve nulle part

Envoyé par Bidouille-heure
Bonjour,
Vous dites de ne pas acheter sur internet mais le même prix pour un poste tig et mig je trouve nulle part

Bonjour,
Je n'ai pas relu tous les messages de cette vieille histoire, mais je pense que le conseil d'acheter auprès d'un revendeur local s'adresse aux professionnels qui doivent pouvoir compter sur un SAV efficace et rapide (y-compris avec prêt d'un matériel de dépannage).
Pour le particulier, il est évidemment possible, et même parfois souhaitable si l'on compare avec les "bouses" vendues en GSB, d'acheter sur Internet... Mais seulement à des vendeurs reconnus ayant une solide (bonne) réputation. On en cite souvent sur ce forum, ce n'est pas un hasard. Bien entendu, vous trouverez encore moins cher sur eBay par exemple, mais comprenez que cela implique quasiment d'oublier toute garantie (communication difficile ou impossible, frais de retour exorbitants, vendeur incapable de réparer ou simplement "évaporé",...). Il n'y a pas de miracle.
Cordialement.